El Ayuntamiento de Colmenar Viejo Atiende Más de 1.000 Avisos en Tres Meses a Través del Servicio de Atención Ciudadana Vía WhatsApp
Resolución Eficiente de Incidencias en el Municipio
El Ayuntamiento ha implementado con éxito un servicio de atención ciudadana a través de WhatsApp, resolviendo más de 1.000 avisos e incidencias en poco más de tres meses. Este servicio ha demostrado ser altamente eficiente, con un 92,5% de todas las comunicaciones resueltas con éxito.
Alto Nivel de Satisfacción entre los Usuarios
Detalles de los Avisos Resueltos
Dentro de los más de 1.000 avisos atendidos:
- Incidencias en la vía pública: 800 resueltas (93%).
- Buzón del Ciudadano: 92 mensajes resueltos (92%).
- Avisos a Alcaldía: 34 resueltos (82%).
- Recogida de enseres: 64 avisos resueltos (87%).
- Comunicaciones directas: 83 resueltas (92,2%).
Los vecinos de Colmenar Viejo han realizado alrededor de 3.700 interacciones y 1.950 conversaciones, y ya hay aproximadamente 1.000 usuarios conectados al servicio.
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Compromiso con la Modernización y Cercanía
Nacho Aceña Alcázar, concejal de Digitalización, destaca: «Desarrollamos este servicio de WhatsApp para adaptar tecnológicamente la Administración al ritmo de la sociedad. Los vecinos han cambiado la manera de comunicarse con las instituciones, reclamando una vía más fluida y una respuesta más personalizada y veloz. Todo esto se facilita gracias a la popular aplicación de mensajería instantánea».
El balance de los primeros tres meses muestra que el servicio va en la dirección correcta y que se trata de una herramienta con gran futuro en el municipio.
Balance de Avisos por Concejalías
Incidencias en la Vía Pública
El 93% de las incidencias en la vía pública han sido resueltas. La concejalía de Medio Ambiente ha tramitado el 46,9% de estas incidencias, destacando los asuntos relacionados con Parques y Jardines (28,1%). La concejalía de Mantenimiento de la Ciudad ha gestionado el 27% de las incidencias, incluyendo Accesibilidad y Pavimento (10,6%), Alumbrado Público (8,2%) y Mobiliario Urbano (8,2%).
En total, las concejalías de Medio Ambiente y de Mantenimiento han tramitado el 73,9% de las incidencias. La tercera en relevancia es la de Seguridad Ciudadana y Movilidad, con un 13,8%, principalmente por temas de aparcamiento, señalización y actividades incívicas.
Otros Servicios
- Avisos a Alcaldía: 82% de resolución.
- Buzón del Ciudadano: 92% de resolución.
- Recogida de Enseres: 87% de resolución.
- Comunicaciones Directas: 92,2% de resolución.
Cómo Utilizar el Servicio de WhatsApp
Para utilizar el servicio, los ciudadanos deben guardar el número 644 173 349 en su agenda de contactos, abrir la conversación diciendo ‘HOLA’, aceptar las condiciones de uso y seguir las indicaciones de la aplicación.
A través de este servicio, se puede comunicar cualquier tipo de incidencia en la vía pública, solicitar la recogida de enseres voluminosos, recibir información actualizada del Consistorio y noticias de interés sobre el municipio. Además, ofrece la opción de preguntar directamente al alcalde y ponerse en contacto con cualquier miembro del Equipo de Gobierno.
